Retourbeleid

Retouren

Ons retourbeleid geldt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het artikel moet zich bovendien in de originele, onbeschadigde verpakking bevinden.

Niet-retourneerbare artikelen:

Cadeaubonnen
Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten, indien de hygiëne van retourneren niet kan worden gegarandeerd
Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd

Om uw retour te kunnen verwerken, hebben wij een aankoopbewijs of ontvangstbewijs nodig van het product dat is gekocht via de Starskin.com webshop. Daarnaast dient een e-mail met het retourverzoek te worden gestuurd naar hello@starskin.com

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen een aantal dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:

Controleer eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem vervolgens contact op met uw bank; vaak zit er verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar is.

Als u al deze stappen heeft doorlopen en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@starskin.com

Artikelen in de uitverkoop (indien van toepassing)

Alleen artikelen tegen de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Omruilingen (indien van toepassing)

Wij vervangen artikelen uitsluitend indien deze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt omruilen voor hetzelfde product, stuur ons dan een e-mail via hello@starskin.com en stuur het artikel naar:

STARSKIN B.V.
Marinus van Meelweg 24
5657 EN Eindhoven
Nederland

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker de bestelling eerst zelf heeft ontvangen en later aan u heeft gegeven, wordt de terugbetaling aan de schenker gedaan en zal deze op de hoogte worden gesteld van de retourzending.

Verzending

Om uw product te retourneren, dient u het te verzenden naar: